Новая форма Обратной связи

Добрый день, уважаемые форумчане!

Сегодняшний мой топик вновь посвящен изменениям. Чего еще опять будем менять? И на что? Конечно, хорошее на лучшее! А именно: наконец-то наши руки дошли до Обратной связи.
Конечно, потребность изменений назрела, в первую очередь, в СП, потому что, как показала практика, та форма ОС, которая сейчас есть в закупках, не является устраивающей ни участников, ни оргов. Орг не может дополнить свое сообщение новой информацией, участнику, чтобы прочитать ответ, приходится идти в конкретную закупку. Жалоб на неудобства хватает. А мы считаем, что это общение должно быть удобным.

Кроме того, на сегодняшний день приходится констатировать, что личка участников перегружена. Участники получают массу сообщений от администрации, от оргов и Мамабот. Конечно, мы планируем заготовить кнопку, которая позволит участнику отказаться от сообщений в СП, например, о перемене статуса закупки, но это будет так быстро, как хотелось бы. Изменения в ОС позволят избавиться от уведомлений по поводу ответов оргов и админов на ваши обращения уже сейчас.

Как это будет выглядеть?

Теперь обратная связь будет единой для всех ваших обращений и к оргам, и к администрации. Рядом с вашим входом на сайт, там, где вы видите свой ник и приветствие, расположился красный звоночек.



Пока вы не написали обращение и вам тоже никто не написал, этот звоночек будет спокойно ожидать своего часа. Но как только у вас будет какой-то ответ или, наоборот, обращение, звонок начнет махать вам рукой))). Это будет означать, что нужно зайти и посмотреть, кто и чего вам написал. Звонок будет сигналить, пока вы не ответите на сообщение в обратной связи!



Когда вы нажмете на звонок, то окажетесь в новой форме ОС.


Там вы увидите четыре закладки.
1. Ждут вашего ответа. Нажав на данную закладку, вы увидите те сообщения, на которые вам нужно ответить.
2. Вы ждете ответа. Здесь будут те сообщения, которые вы написали и ждете ответ на них.
3. Закрытые обращения. Обращения закрытые организатором или администрацией.
4. Создать новое обращение.

На последнем пункте остановимся подробнее. Здесь вы сможете написать свое обращение либо к Администрации сайта либо Организатору Совместных закупок.


Выбрав Администрацию, пишите Заголовок вашего обращения, непосредственно свое обращение и отправляете его. Обратите внимание, что теперь можно вставить кликабельные ссылки и картинки.


Выбрав из списка Обращение к Организатору Совместных закупок


У вас появляется еще одно окошко, в котором нужно найти того орга, которому хотите написать обращение.


После этого снова появится окошко с выбором, в данном случае с выбором закупок. В списке все открытые данным оргом закупки в различных стадиях и завершенные закупки за последние 30 дней.


Задать вопрос оргу можно как и раньше из самой закупки. Только теперь нет окошка, в котором мы писали сообщение.


Вместо него, нажав на кнопку, мы попадаем в обратную связь, где уже заполнены поля ник орга и закупка. Остается только написать заголовок и сообщение.


Возможные вопросы и ответы:
1. А прежняя возможность спросить орга прямо из закупки сохраняется?
Да, конечно, теперь к оргу можно обратиться из ОС и из закупки.
2. А возможность посмотреть все мои вопросы оргам по-прежнему будет располагаться активной ссылкой в Системе?
Да, конечно, эти удобства также будут сохранены.
3. А орги и участники могут редактировать или удалять там сообщения?
Нет, не могут. Мы сделали ОС официальным каналом связи между оргами, участниками и админами. Все написанное там будет использоваться как доказательство в спорных ситуациях и как показатель поведения, следования правилам СП. Так что НИКТО из сторон не сможет менять свои слова, если они уже «вылетели» и приземлились в ОС. Все прочие переговоры и переписки рассматриваться не будут. Почему? Потому что мы не сможем проверить их подлинность. А здесь сможем. Нам кажется, что тем, кто честен и вежлив, это решение покажется адекватным ситуации.
4. А что будет с темами обсуждения?
Уважаемые участники, темы обсуждения остаются только для общения в них участников. Причем не для высказывания недовольства и претензий – их мы по-прежнему будем ждать в ОС, а только по вашим просьбам, поскольку вы пишете, что вам полезно и интересно общаться по поводу закупки. Напоминаю вам, что еще со времени появления первой ОС, орги не обязаны там появляться и отвечать. Статусы выставлены в Системе, рассылка происходит, условия прописаны в начале закупки, вопросы в ОС орги принимают ежедневно до 18.00, кроме субботы и воскресения.